С 1 августа 2025 года в России вступает в силу важное законодательное изменение, которое должно облегчить жизнь абонентам мобильных операторов и их отношению с телефонными спамерами. Законодательство предоставляет россиянам возможность отказаться от массовых рассылок и обзвонов. Однако, несмотря на положительный оттенок этой новости, трудно не заметить, что на практике такие изменения могут быть далеко не такими полезными, как нам кажется на первый взгляд.
Нововведения: чего ожидать?
Согласно новой инициативе, с 1 августа этого года россияне смогут отказаться от массовых рассылок, будь то рекламные сообщения, предложения банков или звонки с предложением различных услуг. Для этого достаточно будет воспользоваться сайтом мобильного оператора связи или его официальным приложением. В дальнейшем, с сентября 2025 года, массовые обзвоны будут возможны только с предварительного согласия абонента.
Кроме того, обещается, что если после вступления в силу запрета вам все равно поступят спам-сообщения или звонки, граждане смогут подать жалобу через портал «Госуслуги». На первый взгляд это выглядит как шаг в правильном направлении, нацеленный на защиту пользователей от навязчивой рекламы и злоупотреблений со стороны различных компаний. Но здесь возникает несколько критических моментов, которые заслуживают внимания.
Проблема с «автоматическим» отказом
Прежде всего, стоит отметить, что процесс отказа от массовых рассылок и звонков далеко не всегда будет таким удобным и эффективным, как нам обещают. Использование сайтов мобильных операторов или приложений это далеко не самый удобный способ для большинства пользователей. В реальности многие абоненты, особенно пожилого возраста, не обладают достаточной квалификацией для того, чтобы разобраться в технических аспектах этих платформ. Для них доступ к подобной опции может оказаться сложным и неудобным.
К тому же, на практике может возникнуть ситуация, когда даже после того, как абонент откажется от рассылок, ему будут продолжать поступать нежелательные звонки и сообщения. Многие пользователи уже сталкивались с ситуацией, когда после выполнения всех необходимых шагов по отказу от спама, рассылки все равно продолжались. Это связано с тем, что операторы часто предоставляют информацию о том, что «рассылки можно блокировать только по запросу», но никто не предупреждает о том, как сложно и долго может быть этот процесс. Риски возникновения «случайных» сбоев в системе просто не исключены.
Проблема с выборами и согласием
Предоставление права абонентам на согласие или отказ от звонков с сентябрь 2025 года также вызывает сомнения. На первый взгляд это кажется логичным шагом, но, как показывает практика, такие изменения могут создать больше неудобства, чем пользы. Многие компании, занимающиеся телемаркетингом и массовыми обзвонами, уже сейчас активно используют так называемые «подписи с галочками» на сайтах и в мобильных приложениях для получения согласия на звонки и рассылки. Далеко не всегда такие галочки ставятся с полной осведомленностью абонента.
К примеру, когда абонент регистрирует договор с мобильным оператором или получает карту банка, нередко при оформлении сделки автоматически ставится галочка о согласии на получение рекламных материалов, звонков и сообщений. Об этом клиент зачастую даже не подозревает, поскольку эти согласия, как правило, находятся в мелком шрифте или в разделе с юридическими условиями. И это еще до вступления в силу новых законов! Можно ли рассчитывать, что с введением этих изменений пользователи смогут действительно контролировать, что и когда им будет отправлено?
Как это работает на практике?
Самая большая проблема таких инициатив заключается в том, что на деле, под видом борьбы со спамом, создается дополнительная нагрузка на пользователей и на государственные структуры, такие как «Госуслуги». Подача жалобы через портал, как нам обещают, должна помочь избавиться от нежелательных звонков. Однако в реальности процесс подачи жалобы и ее рассмотрения далеко не всегда проходит быстро и эффективно. Ожидания в очереди, дополнительные запросы и неясность в том, когда будет принято решение все это лишь усугубляет ситуацию.
Кроме того, существует ряд юридических нюансов, которые complicate ситуацию. Например, кто будет отвечать за то, что операторы не выполнили закон в полном объеме, и кто будет возмещать убытки за нарушение прав потребителей? Ведь не все компании заинтересованы в соблюдении этих норм, и им будет проще проводить обманные схемы, чем соблюдать требования законодательства. Легко представить, как операторы связи будут отсылать жалобы на «непонятные» и «сложные» случаи, замедляя процесс.
Спам и колл-центры: будет ли реальная борьба?
Очевидно, что с таким подходом победить массовые спам-рассылки и звонки не удастся. Не все маркетинговые компании заинтересованы в соблюдении прав потребителей. Более того, никто не исключает того, что с введением таких запретов могут появиться новые формы обхода законодательства. Например, если абонент по каким-то причинам не настроил полный отказ от рассылок, спамеры могут просто изменить схемы своих звонков и сообщений, чтобы избежать штрафов или претензий.
Многие колл-центры и маркетинговые компании уже сейчас эффективно обрабатывают данные абонентов и используют легальные способы обхода антиплатформ и баз данных по отказам. Создание системы жалоб и «подтверждения отказа» может стать лишь временной мерой. Все эти изменения, к сожалению, могут лишь повысить количество формальных отказов от рекламы, но никак не решить проблему в корне.
Заключение: законодательные шаги это не решение проблемы
Итак, несмотря на на первый взгляд положительные изменения, нововведения, которые вступят в силу с 1 августа, скорее всего не приведут к долгожданному сокращению спама и навязчивых звонков. Скорее всего, они просто создадут еще больше бюрократии и напряжения для пользователей, без реальной защиты их прав. И если они все-таки смогут «подать жалобу через Госуслуги», это лишь усилит уже существующую проблему, добавив еще одно звено в цепочку ненужных шагов, не гарантируя реальных результатов.
Что же остается? Ответственность за соблюдение прав пользователей должна лежать на тех, кто контролирует оператора связи и те компании, которые занимаются рекламной деятельностью. На сегодня очевидно, что одних законодательных инициатив недостаточно для того, чтобы изменить ситуацию в корне. Нужны комплексные меры, которые касаются не только отказа от сообщений, но и создания системы контроля за самой рекламной деятельностью.
