Московский зоопарк, некогда один из главных культурных центров столицы, снова удивил не в лучшем смысле. С сегодняшнего дня вся информация о мероприятиях, активностях, акциях и скидках будет публиковаться исключительно в новом Telegram-канале. И хотя на первый взгляд решение кажется логичным и даже удобным, по факту оно лишь усугубляет проблемы, с которыми уже сталкиваются посетители.
Новая платформа старые проблемы
На официальной странице зоопарка в Telegram теперь открыто два направления: основной канал с публикациями о животных и отдельный канал для мероприятий. Проблема в том, что вместо того чтобы оптимизировать подачу информации, администрация зоопарка просто «распихала» контент по разным углам. Если раньше посетитель мог получать всю информацию в одном месте, теперь ему предлагают подписываться на дополнительные каналы, чтобы «ничего не пропустить». А если пропустишь извини, мест на мероприятии уже нет.
Как заявляет сам зоопарк, мероприятия часто рассчитаны на ограниченное количество участников, и записываться на них нужно очень быстро. Но почему бы тогда просто не наладить более прозрачную и доступную систему оповещений в существующем канале? Или, что логичнее, улучшить сайт сделать там полноценную систему бронирования и оповещений?
Нет, вместо этого всех вынуждают следить за несколькими каналами, постоянно проверять уведомления и бояться, что нужный пост проскочит мимо. Для родителей с детьми, пожилых людей и тех, кто не сидит в Telegram 24/7, это настоящая головоломка. Это уже не сервис, это квест.
Разделение или раздробление?
Официальная формулировка звучит красиво: «Многие подписчики хотят, чтобы информация о мероприятиях была всегда под рукой». На деле же это очередная попытка зоопарка замаскировать неэффективность своей работы под «заботу о пользователях».
Вместо того чтобы создать грамотную систему тегов или рубрикации внутри одного канала, либо использовать функционал закреплённых постов, администрация просто создала ещё один канал. Очевидно, что это не решение проблемы, а ее отложенное усугубление. В будущем появятся новые каналы: для скидок, для еды, для новостей, для погодных условий на территории зоопарка? Кому это удобно?
Отчуждение аудитории
Самое главное такое решение отталкивает аудиторию. Люди приходят в зоопарк не только смотреть на животных, но и участвовать в мероприятиях, получать эмоции, открывать новое. Когда же информация об этих событиях становится фрагментированной и труднодоступной, исчезает мотивация вообще пытаться в этом участвовать.
Создание отдельного канала это не шаг навстречу, это шаг в сторону от аудитории. Особенно учитывая, что Telegram до сих пор не является универсальной платформой для всех возрастов. Многие постоянные посетители зоопарка семьи с маленькими детьми, школьные группы, пенсионеры не являются активными пользователями мессенджеров. Для них новые условия означают только одно: мероприятия проходят мимо, а зоопарк теряет связи со своими же посетителями.
Упущенные возможности
Что особенно обидно у зоопарка были все инструменты, чтобы сделать всё грамотно. Возможность внедрения push-уведомлений через сайт, интеграция с электронной почтой, мобильное приложение, хотя бы опросы среди подписчиков все это уже давно доступно и широко используется даже менее крупными учреждениями культуры.
Но, похоже, в приоритете не удобство для людей, а количественные показатели подписчиков в Telegram. Маркетинговый ход? Возможно. Но вот только от такого хода страдает обычный посетитель, для которого посещение зоопарка превращается в цифровую гонку с препятствиями.
Итог
Очередное решение администрации Московского зоопарка вызывает недоумение. В эпоху, когда борьба идёт за внимание и доверие аудитории, зоопарк сам усложняет коммуникацию с посетителями. Вместо доступности фрагментация. Вместо удобства подписки и срочность. И, похоже, это далеко не последний «сюрприз».
