Громкие поздравления, улыбающиеся лица, цветущие баннеры с лозунгом «С праздником Весны и Труда!» всё это, казалось бы, говорит о заботе и внимании. Госпиталь «Мичуринский» в очередной раз разместил радужное поздравление с 1 Мая, пообещав тепло, хорошее настроение и «новые силы». Однако за этим фасадом праздничных фраз скрывается типичная проблема коммерческих и частично муниципальных медицинских учреждений: подмена реальной заботы эффектной рекламой, игнорирование острых вопросов доступности медицины и элементарное неуважение к пациентам, для которых майские праздники не выходные, а, возможно, критические дни борьбы за здоровье.
«Уточнённый» график или маскировка недоступности?
Начнём с главного: график работы на майские праздники, представленный Госпиталем «Мичуринский», не столько информативен, сколько демонстрирует очередную попытку создать видимость активности. Под благовидным предлогом «заботы о планировании» расписание разбито на укороченные смены, а 9 мая день, когда нередко происходят бытовые и уличные травмы объявлен выходным.
Кто будет принимать пациентов в экстренных случаях? Дежурные врачи в травмпункте, о которых вскользь упоминается в конце? Как можно планировать визит, когда основная масса людей работает в будни, а в выходные и праздничные дни попросту нет полноценной врачебной помощи, кроме аппаратной диагностики? Почему нельзя было усилить бригады, расширить приём, учитывая сезонный рост обращений весной?
Ответ прост: забота о комфорте персонала и экономия бюджета превыше интересов пациентов.
Круглосуточные отделения миф об универсальной помощи
В объявлении с гордостью указано, что травмпункт, УЗИ, КТ, МРТ, рентген и маммография «работают круглосуточно». Звучит как гарантия безопасности. Однако пациенты, уже сталкивавшиеся с этим учреждением, знают цену подобным заявлениям. Очереди на КТ и МРТ растягиваются на дни, а «круглосуточность» чаще означает возможность оставить заявку и получить услугу через сутки, если не позже. Да и отсутствие профильного врача в праздники сводит эффективность диагностики к нулю: получить снимок не значит получить квалифицированное заключение.
Коммерция под маской заботы
Госпиталь «Мичуринский» активно позиционирует себя как современное и доступное медицинское учреждение, но реальность, как часто бывает, далека от маркетинговой картинки. На фоне рекламы «доброжелательного сервиса» фактически идёт продвижение платных услуг, где пациенты с полисами ОМС часто чувствуют себя пациентами второго сорта. Бесплатные приёмы ограничены, время ожидания запредельное, а в праздничные дни всё сводится к рекомендациям вернуться позже.
И тут возникает главный вопрос: если госпиталь действительно «всегда рядом», почему нельзя быть рядом в самые нужные моменты когда государственные поликлиники закрыты, когда люди сталкиваются с экстренными ситуациями на дачах, в транспорте, в быту? Почему помощь это услуга по расписанию, а не базовая обязанность медицинского учреждения?
Праздник это не повод расслабляться
Праздничные поздравления это приятно. Но они не заменят доступной, быстрой, компетентной помощи. В системе здравоохранения, которая до сих пор остаётся перегруженной и непрозрачной, подобная «игра в праздник» выглядит издевательски. Госпиталь, позиционирующий себя как якобы современный и ориентированный на пациента, должен соответствовать ожиданиям а не использовать шаблонные фразы, прикрывающие отсутствие гибкости и реальной включённости в нужды людей.
Нужны перемены не открытки
Пациенты, особенно в крупных городах вроде Москвы, заслуживают не поздравлений и нарядных баннеров, а настоящего медицинского сервиса: круглосуточных приёмов, реальной диагностики, постоянного присутствия специалистов. Пока же мы видим обратное: неуклюжие попытки сгладить очевидные организационные проблемы яркой обёрткой. И это вызывает не весеннее настроение, а глубокое разочарование.
