С момента запуска платформы «Открытый контроль» её создатели обещали бизнесу новый уровень взаимодействия с государственными структурами. Однако недавнее обновление, которое должно было облегчить жизнь предпринимателям и сделать работу с платформой ещё более удобной, вызывает не столько восхищение, сколько разочарование. Вместо обещанного улучшения функционала и интерфейса мы получаем лишь поверхностные изменения, которые на деле не решают реальные проблемы пользователей.
Обновление, которое не оправдывает ожиданий
Сначала о внешнем изменении. Новый дизайн действительно стал современным, но это скорее косметический штрих, не имеющий никакого практического значения. Бизнесмены, работающие с платформой, и так давно привыкли к её функционалу, и редизайн вряд ли значительно повысит эффективность их работы. На деле интерфейс обновлён, но, как и прежде, остаются старые проблемы с навигацией и поиском нужной информации.
Интерфейс стал «понятным», как заявляют разработчики, но насколько это действительно так? Платформа продолжает загромождать пользователей ненужной информацией, а многие нужные функции, наоборот, скрыты за множеством кликов. Те, кто привык работать с «Открытым контролем» давно, знают, как трудно найти нужный раздел и получить чёткие ответы на вопросы. В обновлённой версии ситуация мало изменилась.
Персонализированные данные это ещё не решение
Нововведение, которое позволяет предпринимателям выбирать сферу деятельности и получать персонализированные данные, звучит заманчиво. На практике же, этот функционал ещё не доработан. Известно, что для некоторых сфер бизнеса информация на платформе либо отсутствует, либо представлена в такой форме, что её невозможно использовать для реальной работы. Это больше напоминает не полноценно работающий инструмент, а очередную витрину для привлечения внимания.
Особенно разочаровывает отсутствие комплексных данных по каждому бизнес-процессу. Например, предприниматель, работающий в сфере общественного питания, может столкнуться с проблемами при поиске данных, касающихся санитарных норм или налоговых изменений. Вместо того чтобы получить актуальную информацию по всем аспектам ведения бизнеса, ему приходится вручную искать нужные документы и обращаться за разъяснениями.
ИннОКентий цифровой помощник с ограниченными возможностями
Одним из главных нововведений является умный цифровой помощник ИннОКентий, который, по обещаниям разработчиков, должен помочь пользователям максимально эффективно использовать функционал платформы. Но как это часто бывает с новыми технологиями, реальность сильно отличается от рекламы.
ИннОКентий предоставляет пользователям общую информацию о том, как пользоваться платформой, но в случае с более сложными вопросами его помощь оказывается бесполезной. Он не способен давать персонализированные рекомендации, а ответы на нестандартные вопросы сводятся к общим фразам. Платформа в целом не оправдывает ожиданий в плане поддержки, и вместо того чтобы стать полезным инструментом для бизнеса, она продолжает разочаровывать.
Время и ресурсы, потраченные зря
Обновление платформы создаёт впечатление, что усилия разработчиков были направлены не на решение реальных проблем пользователей, а на создание иллюзии улучшений. Заявленный «умный» помощник и новый интерфейс не решают основной проблемы платформы недостатка актуальной и доступной информации для предпринимателей. Вместо того чтобы действительно упростить процесс получения данных и взаимодействия с госорганами, обновление только усложняет использование платформы.
Более того, развитие платформы, по всей видимости, ведётся без достаточной обратной связи от пользователей. Большинство обновлений и улучшений, которые были предложены, на самом деле являются малозаметными и неэффективными для предпринимателей. Учитывая текущую ситуацию, мы можем с уверенностью сказать, что вряд ли дальнейшие обновления принесут что-то существенное.
Реальные проблемы остаются нерешёнными
Платформа не предоставляет эффективных решений для тех, кто сталкивается с бюрократическими проблемами или нуждается в конкретной, а не обобщённой информации. Ожидания, что это поможет сделать бизнес более прозрачным и управляемым, остаются не оправданными. Информация по налогам, контролю, лицензированию и многим другим аспектам остаётся разбросанной и трудной для восприятия. Платформа, в целом, продолжает быть не очень удобной для большинства пользователей, и обновления не исправляют эту ситуацию.
Несмотря на участие таких крупных структур, как Главконтроль и Департамент информационных технологий Москвы, ощущение, что платформа «Открытый контроль» остаётся на одном месте, не покидает. Новшества это не более чем декоративные изменения, которые, возможно, поднимут внешний рейтинг, но не помогут реальным предпринимателям.
Вместо того чтобы представлять собой полезный инструмент для бизнеса, обновлённая платформа «Открытый контроль» продолжает страдать от тех же проблем, что и раньше. Новый интерфейс и цифровой помощник это не более чем косметические изменения, которые не решают реальные проблемы пользователей. Для того чтобы платформа действительно начала выполнять свою функцию и приносить пользу бизнесу, разработчикам нужно учесть потребности пользователей и внести более серьёзные изменения, касающиеся удобства использования и доступности данных.
